En MuyLindo.co queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y garantías, clara y transparente, para que sepas exactamente cómo proceder si necesitas devolver un producto o hacer uso de la garantía.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web MuyLindo.co y está disponible públicamente sin necesidad de iniciar sesión ni registrarse.
2. Plazos de garantía
- Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento, contados a partir de la fecha de entrega.
- Tienes un plazo máximo de 5 días calendario para reportar productos incompletos, rotos o incorrectos desde la recepción del pedido.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley, dispones del derecho de retracto: puedes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
- No se aceptarán productos con signos de uso, manchas, rayones o manipulación inadecuada.
- Este derecho no aplica para productos perecederos, de uso personal (ejemplo: ropa interior), software descargable o aquellos expresamente exceptuados por la ley.
4. Causales de devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Por garantía: Si el producto presenta fallas o daños dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se haya usado de manera adecuada y conforme a las instrucciones.
- Pedido incompleto: Si recibes menos unidades de las solicitadas.
- Producto roto: Si el producto llega con daños debido a mal embalaje o mal manejo de la transportadora.
- Producto diferente: Si el artículo recibido no corresponde al que pediste.
- Mal funcionamiento: Si el producto no funciona según lo especificado, siempre que no se deba a un mal uso.
- Ley de retracto: Si decides arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso.
5. Costos de devolución
- Todas las devoluciones aprobadas se realizan sin costo para el cliente.
- MuyLindo asumirá el valor del envío de retorno en cualquier caso válido de devolución o garantía.
6. Métodos de devolución
Todas las devoluciones se realizan mediante envío a nuestra bodega. Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos una guía de envío gratuita para que el cliente pueda devolver el producto sin costo.
7. Tarifa de reposición
No aplicamos ninguna tarifa de reposición.
8. Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
9. Contacto
Si tienes preguntas o deseas iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros:
- WhatsApp: +57 323 446 0838
- Email: info@muylindo.co
Nuestro equipo de atención estará disponible para guiarte en cada paso del proceso.