1. Plazos de Garantía
- Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento, contados a partir de la fecha de entrega.
- Excepcionalmente, algunos productos podrán contar con garantías de 3 meses. Esta información estará especificada en la descripción del producto.
- Tienes un plazo máximo de 5 días para reportar productos incompletos, rotos o incorrectos.
2. Causales de Garantía
- Pedido incompleto: Si recibes menos unidades de las solicitadas.
- Producto roto: Si el producto llega con daños debido a mal embalaje o mal manejo de la transportadora.
- Producto diferente: Si el producto recibido no corresponde al solicitado.
- Mal funcionamiento: Si el producto no funciona según lo especificado, siempre que no se deba a mal uso.
3. Exclusiones de Garantía
- Daños causados por mal uso, negligencia o manejo indebido del producto.
- Desgaste normal por uso habitual.
- Productos manipulados, rayados, manchados o con piezas faltantes.
- Daños ocasionados por la empresa transportadora. La responsabilidad recae sobre la empresa de transporte.
4. Proceso para Reclamar Garantía
- Contacto inicial: Comunícate con nuestro equipo de soporte para reportar la situación dentro del plazo establecido (5, 10 o 30 días, según corresponda). Proporciona fotos o videos claros del producto y del daño reportado.
- Evaluación del problema: Nuestro equipo analizará la información recibida y te ofrecerá una solución (reemplazo, reparación o reembolso).
- Devolución del producto (si aplica): En caso de requerir la devolución del producto, este debe enviarse con buen embalaje, su empaque original, accesorios completos, documentos y manuales, si aplica.
5. Costos de Envío
- El envío es gratuito para los casos de devolución por producto incompleto, defectuoso, roto o incorrecto.
- En los casos de devolución por derecho de retracto, el cliente debe asumir los costos de envío.
6. Derecho de Retracto
- El plazo para ejercer el derecho de retracto si ya no quieres el producto o te arrepentiste de comprarlo es de 5 días calendario a partir de la recepción del producto.
- El producto debe estar en óptimas condiciones, sin uso, con su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad intactos y todos sus accesorios completos.
- El cliente asume los costos de envío de devolución por derecho de retracto.
7. Requisitos para la Devolución
- El producto debe ser devuelto con su empaque original y todos los accesorios.
- No se aceptarán productos con signos de uso, manchas, rayones o cualquier evidencia de manipulación inadecuada.
8. Proceso de Devolución
- Solicitud de devolución: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
- Revisión del producto: Se verificará que el producto esté en óptimas condiciones y cumpla con los requisitos de devolución.
- Resolución: Se realizará el reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.
9. Consideraciones Adicionales
- Los productos genéricos deben ser revisados cuidadosamente al recibirlos.
- Recomendamos verificar que el producto recibido sea el correcto y se encuentre en buen estado inmediatamente después de la entrega.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados fuera de las condiciones establecidas en esta política.
- Las modificaciones a esta política de garantía podrán realizarse en cualquier momento, y los cambios serán aplicables a partir de su publicación.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y brindarte la mejor experiencia de compra.